我們深知，一張好床墊是陪伴您長久睡眠的夥伴。 睏島床墊採用模組化設計，每一層都可獨立維修或替換，不讓整張床墊因局部耗損而報廢。為了讓您睡得更踏實，我們針對不同組件提供分層保固，並承諾長達 10 年的保修支援服務。

一、保固期限與範圍

只要您是透過嘖嘖募資平台或 Onor Design 官網訂購的原始購買人，保固期自「宅配簽收日次日」起算（若由管理員／親友代收，以代收隔日起算）。保固權益僅限原始訂購人，不可轉讓。

➊ 抗菌床墊上蓋：1 年保固

在正常使用下，若發生非人為造成的車縫脫線、拉鍊損壞，屬於保固範圍。

➋ 舒適層：1+1 年保固（募資限定延長1年）

在無放置重物且正常使用的情況下，若舒適層出現超過原始厚度 30% 的肉眼可見凹陷，且無法恢復彈性，屬於保固範圍。（例：舒適層厚度約 5cm，凹陷超過 1.5cm 即符合保固條件。）

➌ 支撐充氣墊：2+1 年保固（募資限定延長1年）

在正常居家使用下，若發生以下情形，我們將提供免費維修或替換服務：

  • 非外力造成的氣嘴無法正常開合

  • 非外力造成的接縫處脫膠漏氣

  • 非外力造成的 TPU 膜自然破損漏氣

（說明：「2+1」代表基礎保固 2 年，募資限定額外延長 1 年，合計 3 年。未來官網販售將回歸基礎 2 年保固。）

➍ 床墊底座：1+1 年保固（募資限定延長1年）

在正常使用下，若底座結構出現非人為變形、拉鍊機構失效，屬於保固範圍。

 

二、正常使用現象（非保固範圍）

以下為材料在使用過程中的正常物理現象，並非結構損壞，請安心使用：

  • 舒適層人體壓痕：隨使用時間與睡眠習慣，舒適層可能產生原始厚度 30% 以內的壓痕，這是材料貼合身型的正常現象。（💡建議每 3–6 個月將舒適層頭尾對調，讓受力更平均。）

  • 充氣墊微量氣壓變化：充氣後隨溫度與氣壓變化，PSI 值可能出現微幅浮動（±0.1–0.3 PSI），此為空氣物理特性的正常現象，並非漏氣，同時隨著使用時間越長，也會慢慢降低PSI氣壓值，請依照使用習慣一至二個月進行補氣(跟汽車輪胎定期補氣一樣的道理)。

  • 表布輕微縮水：上層表布經洗滌後可能出現輕微縮水，為織物的正常反應。

     

三、非保固範圍

以下情形恕無法提供免費保固：

  • 不當使用與外力損害：在床墊上跳躍、站立行走、過度施壓，或因寵物抓咬、尖銳物品刺穿舒適層、充氣墊所造成的損壞。

  • 個人衛生與環境因素：人為造成的污漬、燒燙傷、尿液/經血/飲料等液體滲透，或因居家環境過度潮濕導致的發霉、變黃與色斑。

  • 不當洗滌與保養：床墊上蓋未依照洗滌保養說明操作（如使用漂白劑、機器烘乾、熨燙等）所造成的損壞或清洗後長時間未取出晾乾，導致明顯無法復原的表面凹折。

  • 不可抗力：水災、火災、地震等天災，或遺失、遭竊。

  • 自行改裝：擅自改裝、拆解結構或使用非原廠配件所造成的損壞。

     

四、貼心的「過保 / 人為損壞」救援服務

我們承諾不讓您的床墊成為孤兒！即使您的床墊已經超過保固期限，或是因為不小心（如被貓咪抓破、打翻飲料）造成了上述「非保固範圍」的損壞，只要聯繫客服，我們仍會盡力為您提供以下服務：

  • 專屬付費檢修服務：依實際損壞情形評估報價。

  • 優惠價替換零件：可單獨購買舒適層、充氣墊、表布上蓋等模組化組件

無需整張床墊報廢，讓您的床墊能重獲新生。

 

五、維修運費說明

  • 保固期內，判定為產品瑕疵：Onor Design全額負擔來回運費

  • 過保固期，或判定為人為／環境損壞：來回運費及維修／零件費用由消費者自行負擔

  • 香港、澳門地區：保固或非保固期內皆可提供維修，來回運費及維修／零件費用由消費者自行負擔