Onor Design 商品 |維修與保固

感謝大家的支持，為了落實「減少一次性消耗」的初衷，Onor Design 建立了「保固維修計畫」，請參考下方說明

退換貨、保固與維修說明

為保障您的權益，收到商品後請先確認商品外觀、款式、尺寸及功能是否正常。
如發現商品異常或瑕疵，請於規定 7 天期限內聯繫客服，並提供訂單編號、商品照片或影片，以利確認與處理。

重要提醒：個人衛生用品

「巾朵雲」及「冰涼毯」屬於個人衛生用品。
基於衛生安全考量，商品的衛生密封包裝一經拆封，即不提供因尺寸、顏色、不符合期待或其他個人因素提出的退換貨服務。
「拆封」是指拆開商品本身的衛生密封包裝或防拆封條，不包含僅拆開物流外箱。
本項限制僅適用於商品無瑕疵的退換貨。如商品本身有新品瑕疵，仍依本頁所列的新品瑕疵規定辦理。

保固與退換貨一覽表

一、國內新品瑕疵處理

1. 台灣、澎湖、金門及馬祖地區的訂單，若於收到商品次日起7日內，在未經不當使用或僅進行必要檢查的情況下發現新品瑕疵，請聯繫客服提出申請。
2. 經客服確認屬於非人為因素造成的新品瑕疵後，將提供免費更換服務。
3. 巾朵雲毛巾及冰涼毯雖屬個人衛生用品，但若商品本身具有新品瑕疵，仍可依上述流程申請處理。
4. 國內網路訂單的七日猶豫期，依消費者保護法及相關法定例外規定辦理。七日猶豫期並非商品試用期，且與商品保固屬於不同權益。
    

二、30日商品保固

30日商品保固僅適用於：

1. 手機套（包）
2. 平板套

保固期限自收到商品次日起計算30日。
保固期間內，若商品在正常使用情況下，因非人為因素發生損壞，經客服確認後，可辦理維修或更換，維修費及運費由本公司負擔。
其餘商品不提供額外商業保固，但國內訂單如於收到商品次日起7日內發現新品瑕疵，仍可依新品瑕疵流程提出申請。
 

三、超過30日的付費維修

手機套（包）及平板套超過30日保固期限後，如仍有維修需求，可聯繫客服確認商品是否可以維修。
超過保固期限的維修，相關維修費、運費、關稅及其他費用均由消費者負擔。實際維修項目與費用，以公告的「付費維修價格表」為準。
客服確認維修內容及費用後，將提供補款連結。請於補款連結發送後7日內完成付款；若超過7日仍未完成付款，將視同放棄本次維修，本次維修申請即失效。
 

四、海外訂單退換貨及維修保固

1. 除商品瑕疵、缺件或寄送錯誤外，恕不提供因顏色、尺寸、款式選擇或其他個人因素所提出的退換貨服務，請於下單前再次確認商品規格及訂單內容。
2. 若收到商品時發現瑕疵、缺件或寄送錯誤，請於收到商品後7日內，提供訂單編號、商品整體照片及問題處近照與客服聯繫。
   經確認屬商品或出貨異常，我們將協助後續補寄、換貨或退款，必要運費由本公司負擔。
3. 如屬個人因素且經客服評估同意退貨，商品須保持全新、未使用及包裝完整。
   國際來回運費、關稅、或退款手續費及其他相關費用等相關費用，須由消費者自行負擔。
4. 巾朵雲毛巾及凍織冰涼毯、凍織冰涼枕頭套如已拆開衛生密封包裝，恕不提供非瑕疵退換貨服務。
5. 申請退貨時，依回原付款方式退款，或將退款金額轉為官網購物金。
6. 保固期間內，如經客服確認商品損壞並非人為因素所致，可辦理維修或更換，維修費及運費由本公司負擔。
7. 手機套（包）及平板套超過30日後申請維修，維修費、運費、關稅及其他相關費用均由消費者負擔。
    

五、不適用免費保固的情況

下列情況不屬於免費保固範圍：

1. 使用不當、外力撞擊、拉扯、摔落或擠壓造成的損壞。
2. 未依商品說明清潔、收納、保存或操作。
3. 商品經自行拆解、修改或交由非指定人員維修。
4. 商品因長期使用所產生的自然耗損。
5. 因天災、意外或其他外在因素造成的損壞。
6. 無法提供購買紀錄、訂單編號或其他購買證明。

實際是否符合免費保固條件，將由客服依訂單紀錄、商品照片、影片或實品檢查結果判定。
 

六、維修計畫

七、申請流程
 

❶ 請 Email 給我們告知下內容：

1. 原購買人姓名（團購請填團主姓名）

2. 購買來源（Onor Design官網、嘖嘖、Pinkoi、蝦皮、Mo+等）

3. 訂單編號

4. 您的姓名

5. 您的電話

6. 您的Email

7. 寄來的地址（方便我們確認）

8. 寄回去地址（修好後寄回的地址）

9. 需要維修原因

10. 照片

❷ Onor Design確認後，Email 告知寄送地址與如何付款
 
❸ 等收到後開始進行維修（約 3 - 7 個工作天）
 
❹ 維修好後將商品寄回（海外寄送需由您負擔寄回運費）