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退換貨政策

Onor的產品有品質確認嗎?

當然!為確保您收到最好的產品,每個產品都是Onor 的團隊成員親手檢查才送到您手上!儘管我們付出一切努力來確保您的產品達到完美,難免還是會有特殊狀況,另外,Onor的紡織產品(如手機套)都是手工製成,無法確保每個產品都一模一樣,若您非常介意請勿下單。如果您發現產品有任何的問題,請拍下產品照片 ,並馬上與我們聯絡。我們將為您解決,以保證您滿意。

 📌7天商品猶豫期

依消費者保護法規定,Onor將提供您享有商品到貨7天猶豫期退貨之權益(注意!猶豫期非試用期!)如有退貨需求,請於收到產品的7天內聯繫客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行流程。7天猶豫期內您無須額外負擔退貨運費。若超過此期間視同驗收完成,不得退貨。
※若您收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。


客服信箱:service@onor.com.tw
客服專線:+886-2-2855-9115
 

📌7天猶豫期如何計算?

因回傳宅配、超商取貨日期並非同步,所以猶豫期會根據物流記錄上的宅配簽收日/取貨日次日起算至第七天止。

(若您的收件地址由管理員/親友/鄰居代收,則以代收者簽收的隔日起算)

例如:收到商品日為1/1,七天鑑賞期起迄日為1/2-1/8,如欲辦理退換貨需於1/8前聯繫我們進行申請。

提醒您注意,商品退換貨時必須回復原狀,亦必須保持您收到商品時的原始狀態(包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),否則恕無法受理退換貨。


📌以下情況可能影響您的退貨權限:

依據消費者保護法施行細則第17條規定:消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,至其收受之商品有毀損,滅失,或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。
依上述規定,如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第十九條第一項解除權之適用,
恕無法受理退換貨或全額退費:

  • 超過七天鑑賞期。
  • 商品已無全新面貌(過多灰塵或毛絮沾附、損壞),或因人為因素而產生的破壞,以致無法修復影響二次銷售,如:汙損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、配件不全、外盒包裝不完整。
  • 在不影響您檢查商品下,將商品包裝毀損,封條移除,吊牌拆除,貼膠移除,或標籤拆除等情形。
  • 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  • 退貨時發票(電子發票將由系統自動作廢)、贈品、加購品不齊全者。
  • 組合商品未將全部商品完整退回(恕無法接受單獨退貨
  • 惡意或大量退貨。
  • 收到錯誤商品未及時反應。
  • 因個人因素而申請退貨、退費者,若下次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費。
  • 若發生上述任一情況則無法完全退換貨,發生之費用須由您支付。

 

📌退換貨注意事項: 

  • 請注意,產品返回過程仍屬客戶的責任。因此,我們建議您在退換貨時,記得留下您的收貨日期、寄回憑證等相關證明,作為退換貨的依據。
  • 換貨只需將需換貨的商品寄回即可,無須全部退回。
  • 單筆訂單不提供分次退換處理,如有分次情況,期間發生之費用須由您自行支付。
  • 收到換貨商品後若要再次退換,需自行負擔後續處理費用。
  • 商品包裝盒請勿直接貼黏宅配單或書寫文字,若直接貼黏書寫在包裝盒上,造成毀損或未寄回,每個包裝盒需付$50元的包裝費用,將於退款時扣除。
  • 手機套試套尺寸請於乾淨的空間,保持手機套布面乾淨。
  • 請妥善清點包裝內之商品,將減少雙方購物糾紛之可能性。
  • 海外訂單如因您的收件資訊未正確填寫有誤、聯絡電話有誤、聯絡人填寫不詳、拒收包裹,導致指定配送地點無法配送,且自包裹到當地長達7天以上聯繫不到、無法安排配送者,恕不退款,將以棄件處置或退回海外批發賣家。請您下單時務必填寫正確資訊,並留意電話和信箱以便物流人員安排配送。


📌
退換貨寄出時請注意:

  • 必須將商品本身的包裝紙/盒/袋,包回商品後,再使用其他外包裝妥善包裹。
  • 可使用原本包裹的外包裝,再次利用寄出。
  • 請使用紙箱、破壞袋、信封袋等包裝寄出。
  • 使用紙箱包裝時,尺寸請盡量與產品大小相同(尺寸過大將額外收費或無法寄出)
  • 詳細寄件規範請參照  7-ELEVEN 交貨便



 

📌退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 寄回商品


📌退款說明

信用卡、Paypal付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者、ATM轉帳、超商代碼繳費者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。


如需進一步的退換貨指引,請透過  右上角人頭 找到您的訂單觀看後,一樣在右上角點選聯絡我們,恕不受理沒有事先通知的退換貨。