一、[床墊組]專屬 30 天安心功能體驗保證與起算日(純購買充氣墊不適用) 

只要透過嘖嘖募資平台或 Onor Design 官網線上購買的睏島床墊，皆享有專屬的「30 天功能體驗保證」，退貨無需負擔退回運費 (香港、澳門地區的朋友也適用體驗保證，唯獨需另外負擔寄出收回之運費)。 功能體驗期的計算方式，將從「宅配簽收日的次日」起算。（若您的包裹是由管理員/親友/鄰居代為簽收，同樣以代收者簽收的隔日開始計算 30 天喔！），並建議您體驗時，務必使用防水透氣的保潔墊，避免床墊表布髒污酌收必要之整新費。

二、前9天：緩衝適應期 
剛收到貨時，可能沒辦法第一時間就完成床墊的組裝使用，同時需要每1-2天調整氣墊壓力尋找合適軟硬度與體驗功能，所需要的緩衝時間。

三、第10 - 30天(21天)：床人合一期(脊椎校正期)
如果您過去睡了好幾年的舊床（可能已經塌陷或支撐不足），您的背部肌肉和脊椎可能已經習慣了「錯誤的支撐」。換到一張支撐良好的新床時，脊椎被迫回到正確的曲度，原本萎縮或過度拉伸的肌肉會開始痠痛。這種感覺很像「運動後的鐵腿」，這 21 晚，是給予肌肉重新學習「正確放鬆」的必要過程。

四. 若30天內真的不滿意申請退貨步驟 
為了保障雙方權益，決定退貨時 請先不要急著將床墊打包。 請您先幫床墊進行簡單的「外觀體檢」，提供以下影像給我們的客服專員：

• 至少 6 張清晰照片（包含床墊表層、舒適層、充氣層的正面、背面，以及四周圍四個側邊）
• 1 段約 30 秒的連續影片（請環繞床墊一圈完整拍攝） 收到您的影像並經由客服初步檢視、回覆確認後，您就可以將床墊與所有配件妥善包裝，等待物流收件

五、申請人與收件地限制 
為確保核對資料無誤，退貨手續必須由「原訂單之訂購人」親自提出；同時退貨派車的收件地點，必須與「原先配送的地址」完全相同。

六、期限與最終檢驗須知

• 廠內專業實體檢驗：客服的初步影像確認僅為第一道手續，為了確保床墊狀態，商品由物流收回後，仍需經由廠內專業技師進行最終實體檢驗。確認無人為污損或破壞後，即會為您啟動退款程序。
• 影像提供期限：所有申請退貨的圖影資料，請務必於「體驗期限內」完整提供，若逾期未提供，該次退貨申請將自動失效。
• 壓線申請寬限期：若您剛好在試睡期限的「最後一天」才提出退貨，我們將額外給予 3 天的緩衝期讓您補齊影像資料。若超過 3 天仍未完整回傳，則視同放棄退貨權益，退貨申請將視為無效。

七、保持床墊與配件的「原裝狀態」
申請退貨需備妥商品本體、使用說明書、配件、內外包裝、贈品等，床墊外觀及結構需整潔完好，全部的床墊組件皆不能洗過，如不滿足上述條件，恕無法辦理退貨。

八、隨單活動贈品之退換規範
如購買床墊時有獲得贈品，申請退貨時需一併退回贈品，贈品需保持未拆封使用之狀態，否則不予退貨。贈品如未退回，我們將於退款時於該訂單退貨金額中，扣除該贈品之公告價格。

九、試睡體驗之整新與回收處理費
床墊屬於高度貼身的個人衛生用品，為了向所有顧客承諾「您收到的絕對是 100% 全新的床墊」並實踐資源不浪費原則，我們會將體驗後退回的床墊，轉至官網「整新品」專區販售。

因此，若您在試睡體驗後決定申請退貨，我們將會依收到床墊本身的實際使用狀況，酌收視商品價值減損情況，收取必要之整新費。屆時，實際退款金額將會先扣除此筆費用後，再將餘額退還給您，懇請您諒解我們對於品質與衛生的堅持。P.S.建議您體驗時，務必使用防水透氣的保潔墊，避免床墊表布髒污。