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Onor Design 團購規則說明



 📢請特別留意以下注意事項,若能接受者歡迎下單~感謝各位的支持與喜愛

團購價格非常態性售價,敬請於優惠期間內下單,逾時不候。

⛔ 商品享七天猶豫期,請注意猶豫期非試用期,產品一經拆封不接受退貨/換貨。

⛔ 因商品瑕疵而需辦理退換貨,請於收到商品七日內,提出退換貨申請,並保留相關包材及贈品,逾期恕無法受理!

⛔ 個人因素欲辦理退換貨(EX:尺寸不合、重複購買),經我司同意後需自行負擔運費,並於收到貨後七天內退回,待我司確收商品(狀況)無誤後,方能進行後續退款/換貨事宜,如逾期則不予受理!

⛔ 商品因「收件資訊誤植」而須「重新配送」時,您需自行負擔運費。故結帳填單時還請特別留意!

保固說明:享保固維修半年,保固效期依商品取貨日/貨到簽收日期開始計算,請參考  菌翹包保固維修說明 、  OFoodin保固維修說明 

出貨時間:團購商品非24小時到貨商品,付款完成後約2~3 個工作天依序完成出貨 (不含國定例假日),若為預購商品依頁面說明之日期為主。

✅付款方式:(請參考官網上的付款方式)
◆ ATM轉帳
◆ 信用卡付款

✅配合物流:一般採 新竹物流 配送,若有特殊情況會另行告知。


🔺疫情期間貨況變動較大且物流配送運能有限,暫不接受指定到貨日期及時段,部份區域有可能會延遲配送,實際送貨狀況還是要看物流公司的安排,敬請見諒!

🔺已安排好訂單並讓物流公司收件走才會有物流單號產生,實際仍需等物流公司將單號輸入進出貨作業系統後,才能於物流公司官網查到訂單的配送狀況。

📢因應政府綠能環保政策,在Onor Design平台購買之商品,系統將會自動開立電子發票寄至訂購人填寫的E-mail。

📢保固相關注意事項:
請務必留存團購訂單的訂單編號
1. 只要有訂單編號,都可以直接聯繫我們做售後保固。
2. 如不慎遺失訂單編號,請提供您當初是購買哪一團(開團時間、商品項目),私訊反應給客服有此保固需求,我們會與您聯繫處理後續維修事項。

📢商品有受損 / 漏寄 / 寄錯等情形,請透過訂單訊息聯繫客服(處理會比較快),我們會於上班時段盡快為您處理退換貨事宜。

📢有任何產品相關問題歡迎詢問,並請提供「訂單編號 / 訂購人姓名、電話、E-mail / 購買商品內容」

【客服資訊】
★請優先透過官網訂單備註 或 客服Line@ 反應商品或訂單問題,避免重複訊息而延誤處理進度

📌客服電話:02-28559115 (週一~週五 上班時間 09:00~12:00 / 13:30~17:30,依時間發問順序回覆處理 ) <國定例假日休假>

📌客服信箱:service@onor.com.tw (請勿直接回覆系統通知信件,謝謝)

📌團購客服line@: @onor ( 輸入時務必要加上@)



📢團購常見問題Q&A

Q: 請問我的訂單何時出貨?
A: 團購商品非24小時配送的銷售商品喔!每一團都有專屬的出貨時間及日期上的安排,還請以您下訂的團寫明的時間為主,所有的作業日期都不含國定例假日。

Q: 怎麼樣才知道我的訂單出貨了沒?
A: 訂單狀態顯示為出貨中,就是我司已按照付款順序依序為您處理訂單中。
我司將您的訂貨交給物流公司收走後,會生成此筆訂單的查貨單號,待我司上傳至訂單系統中,系統會同步寄發E-mail通知您:
是哪一間物流公司+您訂單的查貨單號。這時即可登入其物流公司的查詢專區,查看您的訂單配送進度。

Q: 為什麼看了好幾天都是準備出貨中?何時會送出?
A: 代表我司正依付款順序為您的訂單做安排,也有可能是還沒來的及將查貨單號輸入進訂單系統,但商品已送交給物流公司出貨了,還請您再稍待一下,謝謝。

Q: 請問我還沒收到貨,但想取消怎麼辦?
A: 如果我司尚未出貨,可直接幫您取消。我司的退款流程將於申請後的7-10個工作天 (含我司會計、金流平台、銀行/郵局) ,不含國定例假日,完成後續退款作業。但假如已出貨,需等商品再度送回我司之後,經我司判斷產品符合取消訂單原則,才能為您進行後續退款,謝謝。

Q: 如果已收到電子發票,但想換開三聯的怎麼辦?
A: 為配合國稅局之「發票類別異動勸導期」實施作業~發票類別一經確立後,則無法更動!僅受理三聯發票資訊誤植之修正,必須於收到發票後起72小時內有效(含週末假日),逾時則無法受理,敬請見諒



📢退換貨說明公告

 📌7天商品猶豫期

依消費者保護法規定,Onor將提供您享有商品到貨7天猶豫期退貨之權益(注意!猶豫期非試用期!)如有退貨需求,請於收到產品的7天內聯繫客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行流程。7天猶豫期內您無須額外負擔退貨運費。若超過此期間視同驗收完成,不得退貨。
※若您收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。


客服信箱:service@onor.com.tw
客服專線:+886-2-2855-9115
 

📌7天猶豫期如何計算?

因回傳宅配、超商取貨日期並非同步,所以猶豫期會根據物流記錄上的宅配簽收日/取貨日次日起算至第七天止。

(若您的收件地址由管理員/親友/鄰居代收,則以代收者簽收的隔日起算)

例如:收到商品日為1/1,七天鑑賞期起迄日為1/2-1/8,如欲辦理退換貨需於1/8前聯繫我們進行申請。

提醒您注意,商品退換貨時必須回復原狀,亦必須保持您收到商品時的原始狀態(包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等),否則恕無法受理退換貨。


📌以下情況可能影響您的退貨權限:

依據消費者保護法施行細則第17條規定:消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,至其收受之商品有毀損,滅失,或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。
依上述規定,如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第十九條第一項解除權之適用,
恕無法受理退換貨或全額退費:

  • 超過七天鑑賞期。
  • 商品已無全新面貌(過多灰塵或毛絮沾附、損壞),或因人為因素而產生的破壞,以致無法修復影響二次銷售,如:汙損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、配件不全、外盒包裝不完整。
  • 在不影響您檢查商品下,將商品包裝毀損,封條移除,吊牌拆除,貼膠移除,或標籤拆除等情形。
  • 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  • 退貨時發票(電子發票將由系統自動作廢)、贈品、加購品不齊全者。
  • 組合商品未將全部商品完整退回(恕無法接受單獨退貨
  • 惡意或大量退貨。
  • 收到錯誤商品未及時反應。
  • 因個人因素而申請退貨、退費者,若下次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費。
  • 若發生上述任一情況則無法完全退換貨,發生之費用須由您支付。

 

📌退換貨注意事項: 

  • 請注意,產品返回過程仍屬客戶的責任。因此,我們建議您在退換貨時,記得留下您的收貨日期、寄回憑證等相關證明,作為退換貨的依據。
  • 換貨只需將需換貨的商品寄回即可,無須全部退回。
  • 單筆訂單不提供分次退換處理,如有分次情況,期間發生之費用須由您自行支付。
  • 收到換貨商品後若要再次退換,需自行負擔後續處理費用。
  • 商品包裝盒請勿直接貼黏宅配單或書寫文字,若直接貼黏書寫在包裝盒上,造成毀損或未寄回,每個包裝盒需付$50元的包裝費用,將於退款時扣除。
  • 手機套試套尺寸請於乾淨的空間,保持手機套布面乾淨。
  • 請妥善清點包裝內之商品,將減少雙方購物糾紛之可能性。
  • 海外訂單如因您的收件資訊未正確填寫有誤、聯絡電話有誤、聯絡人填寫不詳、拒收包裹,導致指定配送地點無法配送,且自包裹到當地長達7天以上聯繫不到、無法安排配送者,恕不退款,將以棄件處置或退回海外批發賣家。請您下單時務必填寫正確資訊,並留意電話和信箱以便物流人員安排配送。


📌
退換貨寄出時請注意:

  • 必須將商品本身的包裝紙/盒/袋,包回商品後,再使用其他外包裝妥善包裹。
  • 可使用原本包裹的外包裝,再次利用寄出。
  • 請使用紙箱、破壞袋、信封袋等包裝寄出。
  • 使用紙箱包裝時,尺寸請盡量與產品大小相同(尺寸過大將額外收費或無法寄出)
  • 詳細寄件規範請參照  7-ELEVEN 交貨便



 

📌退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可退換貨 → 準備完整商品及發票 → 寄回商品


📌退款說明

信用卡、Paypal付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。

貨到付款者、ATM轉帳、超商代碼繳費者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。


如需進一步的退換貨指引,請透過  右上角人頭 找到您的訂單觀看後,一樣在右上角點選聯絡我們,恕不受理沒有事先通知的退換貨。