Q1. 有提供試睡體驗服務嗎？ 

A1. 有的！我們提供專屬 30 天安心試睡保證！

我們對產品充滿信心！只要是透過嘖嘖募資平台或 Onor Design 官網線上購買的睏島床墊，皆享有專屬的「30 天試睡保證」(香港、澳門地區的朋友也適用喔！)。 試睡期的計算方式，將從「宅配簽收日的次日」起算。（若您的包裹是由管理員/親友/鄰居代為簽收，同樣以代收者簽收的隔日開始計算 30 天喔！）詳細規範請參閱：[30天登島體驗計畫]。

Q2. 運費如何計算？

A2.我們提供以下配送服務：

• 台灣地區：全面免運費！ 無論是偏遠地區，需要換證或較難停車的「特殊服務點」、離島，皆不收取任何額外運費。
• 海外地區： 目前僅開放寄送至香港、澳門地區，結帳時即會顯示運費金額，配合的物流為「順豐速運」，同時我們將台灣寄送海外報關所省下的5%營業稅、台灣免運的優惠折抵扣除相關必要手續費後，回饋給支持過我們的港澳朋友，直接從實際運費扣除此筆金額。

Q3. 會幫忙搬上樓嗎？

A3.  本公司配合的物流為「KERRY嘉里大榮物流」，配送服務原則上以一樓交貨為主。

• 單人床組： 配送時您可禮貌詢問司機是否方便協助搬運上樓。由於此為司機的額外協助，並非標準服務，若司機當下無法幫忙，敬請見諒。
• 雙人床組： 因體積較大，恕無法提供搬運上樓服務。

⚠️ 溫馨提醒： 物流配送皆不包含入屋就定位（如：進房、拆箱、放上床架等），後續需由您自行搬運定位，感謝您的體諒與配合！

Q4. 會協助組裝好床墊嗎？

A4. 物流送貨員現場沒辦法協助組裝，敬請見諒。
您可參閱我們的：[組裝說明]，組裝步驟簡易，您可自行組裝、調整到適合自己的床墊軟硬度。

Q5. 可以幫忙把舊床墊搬下樓回收嗎？

A5. 目前沒有提供此服務，敬請見諒。

Q6. 電梯跟樓梯搬得上來嗎？

A6. 使用的物流外箱大小如下，單人床：(待確認)；雙人床：(待確認)，

樓梯所需空間：至少寬 (待確認) cm 高 (待確認) cm 樓梯平台 (待確認) cm

電梯所需空間：電梯門寬 (待確認) cm 高 (待確認) cm

一般電梯、樓梯皆能順利搬運。有任何不確定都歡迎來訊諮詢，我們會盡全力為您服務、解答！

Q7. 嘖嘖募資平台訂購，可以分期付款嗎？

A7. 可以的，信用卡可分3期 / 6期 / 零利率，可分期銀行如下：中信、台新、玉山、國泰、聯邦、永豐、遠東、一銀、匯豐、星展，可用銀聯卡、不適用國外卡。

Q8. 剛拆封時，表布有部分區塊澎澎的正常嗎？

A8. 是正常的，因折疊收納時會凹折到表布層，待展開平鋪且經過重量下壓使用後，就會逐漸恢復平整樣貌。

Q9. 有提供保固、維修服務嗎？
A9. 睏島床墊提供「充氣層 1+1 年保固（募資限定升級）」及「舒適層 1 年保固」。

◆ 保固範圍僅限非人為損壞（因人為外力或不當保養造成之損壞除外）。
◆ 保固期限自「簽收隔日」（含管理員/親友代收）起算。
◆ 詳細規範請參閱：[保固維修說明]。

Q10. 睏島床墊的表布可以機洗、烘乾嗎？

A10. 上層表布可丟洗衣機或手洗，建議使用中性洗滌劑，最高水洗溫度攝氏四十度，溫和/柔洗程序，脫水後請平攤晾乾。不可機器烘乾。

Q11. 使用保養注意事項？

A11. 

• 上層表布可丟洗衣機或手洗，建議使用中性洗滌劑，最高水洗溫度攝氏四十度，溫和/柔洗程序，脫水後請平攤晾乾。
• 禁用衣物柔軟精、漂白劑，避免破壞纖維組織。
• 上層表布洗滌過程中，織物可能會有輕微縮水，為正常現象。
• 使用吸塵器清潔時，請使用床墊/布藝吸頭(扁平毛刷/除蹣吸頭)，避免因過度摩擦傷害表布層布料。
• 不可機器烘乾。
• 不可熨燙及壓燙
• 不可專業乾洗。
• 務必遠離火源。

Q12. 睏島床墊是否有分正、反面使用？需要定期頭尾對調嗎？

A12. 睏島床墊採單面使用設計。使用時，請將印有「心跳山脈圖案」的那一面朝上（作為接觸身體側）。

關於床墊的日常保養與對調，建議如下：

• 舒適層（內層）： 建議每 3 至 6 個月進行一次「頭尾對調」，使床墊受力更為平均，有助於延長使用壽命。
• 充氣層： 無需進行頭尾對調。

Q13. 使用睏島床墊要加床罩嗎？

A13. 睏島床墊採用領先業界的抗菌技術，表布選用Protimo碘抗菌纖維，能夠有效抗菌、抑制人體汗臭異味，但無法避免因接觸形成的表面髒汙，因此使用時還是建議添加床罩或保潔墊，平常可清洗床罩及保潔墊即可。

Q14. 不加床罩使用床墊會不會容易臭？

A14. 表布選用Protimo碘抗菌纖維，抗菌原理是透過釋放碘來破壞細菌的外膜，同時保持細胞核完整，這種機制能向其他細菌發出信號，使其避開該區域。它對引起人體汗臭異味的細菌有良好的抑制功能。

Q15. 全程臺灣製造嗎？

A15. 

✨ 是的，睏島床墊結合臺灣頂尖、紮實的紡織技術，產品全程臺灣設計、製造。 

⚠️ 溫馨提醒：充氣泵浦(組)的產地為中國。

Q16. 有實體門市可以試躺嗎？

A16. 有的！試躺需預約，可填寫表單進行：[預約體驗]。